(أخصائي خدمة عملاء - (أسوان
أسوان, اسوان, Egypt
Full Time
Entry Level
ملخص الوظيفة:
يتولى أخصائي خدمة العملاء في أسوان مسؤولية تقديم الدعم والمساعدة للعملاء داخل المنظومة، والرد على استفساراتهم، والتعامل مع الشكاوى والطلبات المختلفة بكفاءة واحترافية، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة داخل منظومة "نافذة".
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني واحترافي.
- توجيه العملاء وفقًا لطبيعة الطلب أو الخدمة المطلوبة.
- تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالإجراءات الجمركية ونظام "نافذة".
- مساعدة العملاء في إنشاء الحسابات أو إدخال البيانات المطلوبة.
- استقبال طلبات العملاء ومراجعتها والتأكد من استيفائها.
- تسجيل الطلبات على النظام ومتابعة حالتها.
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة.
- استقبال الشكاوى وتسجيلها بدقة.
- متابعة الشكاوى حتى يتم حلها بشكل كامل.
- تصعيد المشكلات التي تتطلب تدخلًا إداريًا.
- التنسيق مع فرق العمليات (الإدراج، المسح الضوئي، المراسلات).
- التعاون مع الدعم الفني لحل المشكلات التقنية.
- تقديم الدعم اللازم لضمان استمرارية العمل بكفاءة.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم المقترحات.
- الالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة.
- مؤهل جامعي مناسب.
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء.
- يجب ان يكون مقيم في اسوان
- يفضل خبرة في المجال اللوجستي أو الجمركي.
- يفضل معرفة جيدة بمنظومة "نافذة".
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
- مهارات تواصل فعالة
- مهارات خدمة العملاء
- القدرة على حل المشكلات
- العمل تحت ضغط
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت
- العمل ضمن فريق
Apply for this position
Required*